Nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản

Trong một thị trường địa ốc đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, việc thiết lập và tuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản đóng vai trò là “sợi chỉ đỏ” xuyên suốt quá trình tác nghiệp của mỗi cá nhân chuyên nghiệp. Một nhà môi giới chuyên nghiệp không chỉ tập trung vào việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu tài chính mà còn phải xây dựng được một môi trường làm việc dựa trên sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau. Việc áp dụng đúng các nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản giúp giảm thiểu rủi ro pháp lý, nâng cao uy tín cá nhân và thúc đẩy sự phát triển bền vững của toàn ngành. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các quy chuẩn ứng xử theo Bộ Quy tắc đạo đức VARS 2024 và những phương thức xử lý mâu thuẫn văn minh giữa các cộng sự trong ngành.

1. Bản chất của sự hợp tác và cạnh tranh trong nghề môi giới

1.1. Cạnh tranh lành mạnh là động lực phát triển

Nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản không có nghĩa là triệt tiêu đối thủ để giành lấy thị phần một cách cực đoan. Ngược lại, cạnh tranh dựa trên năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra động lực để mỗi nhà môi giới liên tục cập nhật kiến thức mới về thị trường, pháp luật và công nghệ.

1.2. Mối quan hệ cộng tác vì lợi ích khách hàng

Nhà môi giới khi cộng tác với các đồng nghiệp khác phải luôn đảm bảo nguyên tắc vì quyền lợi tốt nhất cho khách hàng của mình. Sự hợp tác đó cần mang tính vô tư, minh bạch và không vì những động cơ chia sẻ quyền lợi bất chính làm phương hại đến niềm tin của người mua và người bán.

2. Chi tiết các nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản theo VARS 2024

Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam đã ban hành Bộ Quy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp năm 2024, trong đó Chương VI tập trung vào các quy tắc ứng xử trong cạnh tranh.

2.1. Quy tắc 20: Cạnh tranh lành mạnh và công bằng

Đây là nền tảng của nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản, yêu cầu các cá nhân và sàn giao dịch phải hành xử trung thực. Nhà môi giới không được phép thực hiện các hành vi gây khó khăn cho đồng nghiệp trong việc tiếp cận thông tin hoặc cung cấp dịch vụ.

2.2. Quy tắc 21: Chuyên nghiệp trong giải quyết cạnh tranh

Khi xảy ra các xung đột về nguồn hàng hoặc khách hàng, việc áp dụng nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản đòi hỏi các bên phải ưu tiên giải quyết bằng biện pháp hòa giải. Các thỏa thuận phải đảm bảo hài hòa lợi ích của mỗi bên dựa trên các bằng chứng về quá trình làm việc và các thỏa thuận từng bước đã lưu trữ trong hồ sơ thương vụ.

2.3. Quy tắc 18 và 19: Hỗ trợ, hợp tác và tính khách quan

Để thực hiện tốt nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản, nhà môi giới cần có thái độ lịch sự, thân thiện và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ để cùng nâng cao vị thế nghề nghiệp. Tính công bằng và khách quan với đồng nghiệp là yếu tố then chốt để xây dựng một cộng đồng môi giới vững mạnh.

3. Những hành vi bị nghiêm cấm trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Việc nhận diện các hành vi sai trái là cách tốt nhất để bảo vệ nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản.

3.1. Chào hàng theo kiểu phá giá

Việc cố tình hạ phí môi giới xuống mức thấp phi lý để tranh giành khách hàng là hành vi vi phạm nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản. Hành động này không chỉ làm giảm giá trị của dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp mà còn tạo ra sự hỗn loạn về tiêu chuẩn thù lao trên thị trường.

3.2. Tung tin nói xấu và vu cáo đồng nghiệp

Hành vi bôi nhọ, tung tin không xác thực hoặc vu cáo đối thủ cạnh tranh nhằm ngăn cản họ ký kết hợp đồng dịch vụ là vi phạm nghiêm trọng đạo đức nghề nghiệp. Một nhà môi giới chân chính phải tôn trọng quyền lựa chọn người đại diện của khách hàng và không được có thái độ bất hợp tác khi khách hàng chuyển sang làm việc với người khác.

3.3. Sử dụng các biện pháp ngăn cản không lành mạnh

Các thủ đoạn như chiếm giữ trái phép dữ liệu, làm sai lệch thông tin về sản phẩm của đồng nghiệp hoặc tự ý thay đổi giá bán mà không thông qua hợp đồng ủy quyền đều bị coi là phá hoại nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản.

4. Xử lý xung đột lợi ích và mâu thuẫn chuyên nghiệp

4.1. Quy trình hòa giải mâu thuẫn nội bộ

Khi nảy sinh tranh chấp về phí hoa hồng hoặc quyền đại diện, phương thức giải quyết ưu tiên theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản là đàm phán trực tiếp giữa các cá nhân hoặc sàn giao dịch liên quan. Nếu không đạt được đồng thuận, các bên có thể nhờ đến sự can thiệp của Hiệp hội Bất động sản hoặc Ban quản lý sàn giao dịch để phân xử dựa trên quy chế hoạt động của sàn.

4.2. Quản lý thông tin và bảo mật

Việc bảo mật thông tin khách hàng là một phần của nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản. Nhà môi giới chỉ được phép tiết lộ thông tin khi khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật, tuyệt đối không được chia sẻ thông tin mật của đồng nghiệp cho bên thứ ba để thu lợi nhuận cá nhân.

4.3. Đạo đức trong việc giữ bản gốc giấy tờ

Nhà môi giới tuyệt đối không nên giữ bản gốc Giấy chứng nhận (Sổ đỏ/Sổ hồng) của khách hàng để tạo thế “độc quyền” trái phép. Hành động này gây khó khăn cho các đồng nghiệp khác và vi phạm quyền định đoạt tài sản của chủ sở hữu.

5. Vai trò của người quản lý sàn trong việc duy trì cạnh tranh lành mạnh

Người quản lý – điều hành sàn giao dịch có trách nhiệm trực tiếp trong việc thực thi nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản trong đội ngũ của mình.

• Xây dựng quy chế hoạt động: Sàn phải ban hành quy chế rõ ràng về việc chia sẻ nguồn hàng và phân chia thù lao để tránh tranh chấp giữa nhân viên.
• Xây dựng cơ chế KPI công bằng: Việc đánh giá hiệu quả không nên chỉ dựa duy nhất vào doanh số mà cần tính đến mức độ hài lòng của khách hàng và tinh thần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp.
• Đào tạo bồi dưỡng: Tổ chức đào tạo hàng năm về kiến thức hành nghề và kỹ năng xử lý tình huống giúp nhân viên thấu hiểu giá trị của sự chính trực trong cạnh tranh.

6. Chế tài xử phạt đối với các hành vi vi phạm nguyên tắc cạnh tranh

Pháp luật và các tổ chức nghề nghiệp quy định mức xử phạt nghiêm khắc để bảo vệ nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp bất động sản.

• Về phía Nhà nước: Hành vi cho mượn, cho thuê chứng chỉ hành nghề để hợp thức hóa việc cạnh tranh không công bằng có thể bị phạt tiền từ 40 triệu đến 60 triệu đồng và bị tước chứng chỉ từ 03 đến 06 tháng.
• Về phía Hiệp hội: Người vi phạm nghiêm trọng Bộ Quy tắc đạo đức có thể bị công khai danh tính trên hệ thống thông tin nhà ở quốc gia hoặc bị thu hồi thẻ thành viên.
• Về phía doanh nghiệp: Cá nhân vi phạm nội quy về cạnh tranh tại sàn có thể bị thanh lý hợp đồng lao động và phải bồi thường thiệt hại cho sàn hoặc khách hàng nếu gây ra tổn thất.